Questions fréquentes

France, Belgique et Luxembourg : 3 à 5 jours ouvrés. Reste de l'Europe : 5 à 8 jours ouvrés. La livraison est offerte sur toutes les commandes.

Un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition du colis. Vous pouvez aussi suivre votre commande à tout moment depuis la page Suivre ma commande.

Nous livrons dans 30 pays : toute l'Union européenne, la Suisse, Monaco et Andorre. Comptez 3 à 5 jours ouvrés en France, en Belgique et au Luxembourg, et 5 à 8 jours ouvrés ailleurs en Europe. La livraison est offerte partout.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures qui suivent sa confirmation. Écrivez-nous par e-mail ou depuis le formulaire de contact.

Oui. Tous nos jouets portent le marquage CE et répondent à la norme européenne EN 71 sur la sécurité des jouets. Nous utilisons du bois naturel et des peintures à l'eau sans substance toxique. L'âge conseillé figure sur chaque fiche et doit être respecté.

L'âge conseillé est indiqué sur chaque fiche produit. Notre catalogue va de 12 mois à 6 ans et au-delà. En cas de doute, écrivez-nous, nous vous orienterons vers ce qui convient à votre enfant.

Nos jouets sont fabriqués à partir de bois issu de forêts gérées durablement, avec des peintures à l'eau sans substance toxique. Nous privilégions les matériaux naturels et les jouets faits pour durer, plutôt que le plastique qui se casse en une saison.

Certains de nos jouets se personnalisent, avec le prénom de l'enfant ou le choix d'un univers. Les options se choisissent directement sur la fiche produit. La personnalisation peut ajouter 2 à 3 jours ouvrés à la préparation.

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express et Maestro, ainsi que Shop Pay, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés par un chiffrement SSL 256 bits et une vérification 3-D Secure.

Oui. Votre paiement est protégé par un chiffrement SSL et une vérification 3-D Secure. Nous ne conservons jamais vos données bancaires.

Pas pour le moment. Le paiement se fait en une fois, par carte, Shop Pay, Apple Pay ou Google Pay. Si le paiement fractionné vous intéresse, écrivez-nous : c'est le genre de retour qui fait bouger les choses.

Vous avez 30 jours à compter de la réception pour nous renvoyer un produit qui ne vous convient pas, au-delà des 14 jours légaux de rétractation. Le produit doit revenir dans son emballage d'origine et en parfait état. Les produits personnalisés ne sont pas repris, sauf défaut. Le détail est dans notre politique de retours.

Écrivez-nous depuis le formulaire de contact de la boutique. Nous répondons sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi.

Écrivez-nous tout de suite avec des photos du produit et de l'emballage. Nous vous envoyons un remplacement sans frais dans les meilleurs délais.