Politique de remboursement

Retours et remboursements

Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la renvoyer. C'est un engagement commercial de notre part, plus large que le délai légal de rétractation de 14 jours dont vous disposez de plein droit.

Comment faire

Écrivez-nous à notre formulaire de contact avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec la marche à suivre et l'adresse de retour.

État du produit

Le produit doit revenir complet, dans son emballage d'origine, et dans un état qui permet sa revente. Un jouet essayé par votre enfant ne pose aucun problème ; un jouet abîmé, incomplet ou sans emballage ne peut pas être repris.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, abîmé à la livraison ou non conforme à votre commande. Dans ces cas, nous prenons le retour en charge intégralement.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception du retour, frais de livraison initiaux compris lorsque la commande entière est retournée.

Ce qui ne peut pas être repris

• Les produits personnalisés, comme le puzzle prénom gravé au nom de votre enfant. Ils sont fabriqués à la commande et exclus du droit de rétractation (article L221-28 3° du code de la consommation français, article 16 c) de la directive 2011/83/UE). Ils restent bien sûr repris s'ils présentent un défaut.

Produit défectueux ou colis abîmé

Envoyez-nous une photo à notre formulaire de contact. Nous remplaçons ou remboursons sans vous demander de renvoyer le produit dans la plupart des cas.

Garantie légale

Indépendamment de cette politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés. Ces garanties s'appliquent gratuitement et ne sont pas conditionnées à cette politique commerciale.